FAQ
关于Ticmate
Ticmate是什么类型的公司?
Ticmate销售什么类型的门票?
预订须知
如何预订门票?
预订信息内我应该输入谁的姓名?
我如何使用预订的门票?
如果没有收到门票我应该怎么办?
票价内包括哪些费用？
儿童、学生或者老年人是否享受优惠票价?
我的旅行团集合点在哪里?
当我的门票显示为“申请”状态是什么意思?
我如何给我的团队订票?
当我购买了门票后，是否可以更改或取消??
是否提供取消保护服务?
我需要帮助时能否联系Ticamte吗?
Ticmate是什么类型的公司?
Ticmate是由瑞典企业家Marcus Moeschlin于2007年创建。他希望帮助全球的顾客使用本国的语言更便捷地在线购票。我们使用中文而且您可以支付人民币购买世界知名的娱乐活动。请阅读“关于我们”获得更多的信息。Ticamate在柏林、哥本哈根、斯德哥尔摩和纽约均设有办公室，每天产品专家在现场采购各类必看产品。我们与各个供应商直接签订合同并获得票务经销商授权资格，使得买票更便捷和安全。我们销售的每一项产品都至少有一名我们的员工亲自体验过。
返回FAQ
Ticmate销售什么类型的门票?
Ticmate为您在线提供全球最著名的景点、便利的机场转机服务、省钱的观光游和精心策划的全程导游团的各类票务销售。同时还涵盖了热销的戏剧、表演、音乐会、欧洲足球和其他体育赛事。请查看我们完整的娱乐活动清单。
返回FAQ
如何预订门票?
我们的在线销售系统旨在为您选购各类门票提供实时无障碍的服务。为您下次旅行想要正确地购买产品提供所有信息。产品描述包括活动或服务中您需要了解的一切事项，以及当天需要做什么，您无需担心浪费时间。一旦购买了门票，您的优惠券或电子门票确认邮件将发送到您提供的电子邮件地址。确认邮件也将是您的收据。所有报价和收费均以人民币为单位。相关费用将在您的信用卡账单上显示的收款方为Ticmate。Ticmate只与产品实际组织方或授权经销商直接签订合同，您无需担心欺诈行为。
返回FAQ
预订信息内我应该输入谁的姓名?
填写预订流程中第二步即客户信息栏时，需要输入的姓名对应的是打印在优惠券或者电子门票上的姓名。因此请输入使用人的姓名。如果您是使用人，请输入您的姓名。如果您是买礼物卡送给朋友，请输入您朋友的姓名。请注意，实际使用时主办方可能会要求使用人出示带照片的身份证件，因此请务必记住这一点。更多详情请参阅感兴趣的产品页面了解。
返回FAQ
我如何使用预订的门票?
当您完成在线预订，您的订单将会发送至您的电子邮箱，每个活动项目如何取票和如何使用的详细信息将会在在邮件内详细说明。我们尽力使得流程更加简便而环保，但是请您务必在预订时仔细阅读每个景点、旅行团或者活动的详细信息。关于如何使用的说明也包含在通过电子邮件发送的电子票中。
返回FAQ
如果没有收到门票我应该怎么办?
如果您还没有收到包含您的优惠券或电子票的电子确认邮件，请不要担心！您只需在使用日期前联系我们，我们会直接重新发送给您。由于我们无法看到门票是否发送到了您的收件箱，所有我们非常乐意再给您发送一遍，如果需要还可以发到不同的邮箱地址。请注意，如果您从未收到相关票据，我们可能无法办理未使用门票的退票手续，请注意查收您的垃圾邮件箱！
返回FAQ
票价内包括哪些费用？
网站上显示的价格包括了门票销售中的所有的成本，包括所有成本、税费和订票费。您无需在景点支付额外的费用。同时由于您已经在线购买了门票，因此也无需在现场排队购票。一般情况下我们的价格比其他代理更具优势，甚至由于海外代理不在本地销售等因素使得我们的价格有时比主办方更便宜。大多数情况下，音乐剧、舞台剧或歌剧的价格里已经包含了10-20%的订票费。而足球比赛的订票费一般达到10-50%，如果是A级比赛（例如冠军联赛），费用可能将更高。
由于我们提前预售门票，所以即使官方售票处已经售罄的情况下，在我们的网站仍可以购买到门票。我们承诺如果您出发前通过我们的网站购买门票就意味着您出发前已经购妥门票，而无需担心门票售罄或者比我们的价格昂贵的多的黑市门票！
返回FAQ
儿童、学生或者老年人是否享受优惠票价?
很抱歉我们不提供学生折扣，但是景点和套餐产品一般对儿童或者部分对老年人有折扣票。如果某类产品有儿童或老年人优惠时，您选择日期后将会看到对应的折扣价格。由于产品针对不同年龄段有价格差异，因此在预订多种产品时，请务必复核不同产品对年龄做出的要求。
返回FAQ
我的旅行团集合点在哪里?
您将会在特定的产品页面找到详细的地址和集合点地图。我们所有的集合点一般都位于市中心，采用地铁甚至步行都非常容易抵达。具体地址还将会在您的优惠券或者电子门票上注明。
返回FAQ
当我的门票显示为“申请”状态是什么意思?
通常情况下，通过Ticmate购买的所有门票在付款时自动确认。但是一些特别的活动要求特殊的购票流程，需要直接与主办方或者当地代理进行确认。我们对这些订单称作“申请”状态订单。如果您感兴趣的产品属于这类情况，将会清晰地注明在产品页面。“申请”状态订单通常将会在48小时内回复，但是周末或节假日可能会延长时间。一旦您的订单被主办方或代理人确认，我们将自动将优惠券或电子票发送至您的电子邮箱并完成付款。如果无法确认您的门票，我们将通过电子邮件通知您，并取消您的信用卡预授权。
返回FAQ
我如何给我的团队订票?
预订团队票时，您可以在付款前任意添加门票数至您的购物车，请务必在同一个预订记录下预订您所有的团队门票。例如：您需要预订14人团队票时，您可以分别添加8张和6张门票；预订24张团队票时，可以分三次每次8张票添加至购物车。请注意我们暂时不提供团队折扣；同时由于所有的门票都在一个订座记录下，意味着整个团队只有一张团队入场券。
返回FAQ
当我购买了门票后，是否可以更改或取消??
请抽出一些时间阅读我们的条款和政策(简明扼要不会花费太长时间)。尤其是涉及到变更或取消的需求。通常情况下，我们与当地运营商的合同不允许任何的取消、变更和退票，但是我们非常愿意在允许的情况下提供帮助。请注意，取消//变更费可能将会被收取。如果您需要进一步的帮助时，欢迎您随时联系我们的客服中心。
返回FAQ
是否提供取消保护服务?
是的，您在购买任何门票的时候都可以添加取消保护服务。如果您发生意外，或者您、您的旅行团成员或您直系亲属因病等情况时，这项服务将为您的订单提供全面的保护。请注意在提出保护补偿时您需要提交医疗证明，同时当预订完成时将无法再增加这项服务。您可以在您的购物车查看取消保护的全部详细内容。
返回FAQ
我需要帮助时能否联系Ticamte吗?
当然可以！请通过邮箱helpdesk@ticmate.com联系我们的国际客服中心，或者通过“联系我们”所示电话号码联系我们。请注意订单确认邮件将从“no-reply”邮件地址发送给您。我们非常愿意倾听您的意见并协助处理您的需求。我们的工作时间为周一至周五08：00—23：00（欧洲中部时间）。周末我们也会处理邮件:-)。
返回FAQ
